매장직원 조합원 응대 안내서
진주우리먹거리협동조합 진주텃밭 · 2026. 5. 11.
오늘 이것만은
- 웃으며 먼저 인사한다. 돈 안 드는 일곱 가지 베품(무재칠시)이 우리 매장의 기본이다.
- 클레임은 기회다. 잘 받아내면 그 조합원은 조합을 더 믿게 된다.
- 가입 문의가 오면 출자금·가입비·탈퇴 조건을 표대로 정확히 안내하고, 장바구니와 안내책자를 꼭 챙겨 드린다.
- 선수금을 권한다. 조합원은 1.5% 더 받고, 조합은 카드수수료를 아낀다.
1. 매장 직원이 조합의 얼굴입니다
레이들로 보고서 『21세기 협동조합』은 이렇게 말합니다.
조합원의 관여는 생명줄과 같고 그것이 약해지면 조직은 쇠퇴한다. 500명의 사람들이 특정한 우체통에 편지를 넣는 행위에는 관여가 필요없어도, 500명이 한 소비자협동조합에서 식품을 사는 데에는 관여가 꼭 필요하다. 조합원과 협동조합 사이의 유대가 얼마나 견고한가 하는 것이 협동조합 성공의 척도이다.
소비자 협동조합에서는 최고경영자보다 매장의 직원이 더욱 중요하다. 단지 물품구입을 통해서가 아니라 더 친밀하고 유기적인 방식으로 조합원과 연결해야 하기 때문이다.
조합원이 매일 만나는 사람은 이사장도 상임이사도 아닌 매장 직원입니다.
2. 조합원을 대하는 네 가지 원칙
원칙 1. 돈이 없어도 베풀 수 있다 — 무재칠시(無財七施)
『잡보장경(雜寶藏經)』에 나오는 가르침으로, 재물이나 물질적 여유가 없어도 마음과 행동으로 실천할 수 있는 일곱 가지 베품입니다.
| 이름 | 뜻 |
|---|---|
| 화안시(和顔施) | 웃음 |
| 언시(言施) | 칭찬과 격려의 말 |
| 심시(心施) | 따뜻한 마음 |
| 안시(眼施) | 부드러운 눈빛 |
| 신시(身施) | 힘을 보태어 돕는 것 |
| 좌시(座施) | 자리를 양보하고 배려하는 것 |
| 찰시(察施) | 상대방의 속마음을 헤아려 돕는 것 |
원칙 2. 조합원도 주인, 나도 이 매장의 주인
원칙 3. 클레임은 신뢰를 얻는 기회다
- 실제로 많은 조합원이 클레임 대응을 겪고 나서 조합을 더 신뢰하게 됩니다.
- 우리 실수로 조합원이 매장을 다시 방문하시게 되었다면, 2,000원 이내의 작은 선물과 함께 사과 인사를 드립니다.
원칙 4. 생산자 조합원에게는 감사부터
- 건강한 먹거리를 공급해 주시는 데 대한 감사를 늘 말로 전합니다.
3. 가입 문의 응대
3-1. 이렇게 설명합니다
“진주텃밭은 우리지역 생산자와 소비자가 함께 만들어가는 협동조합입니다.”
진주텃밭은 개인사업체나 주식회사와 달리 조합원의 출자금으로 운영되는, 조합원이 진짜 주인인 협동조합입니다. 조합원의 이용으로 생긴 수익금은 일상 운영과 조합원·지역사회를 위한 활동에 씁니다.
3-2. 가입 조건
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 가입 출자금 | 소비자 5만원 / 생산자 30만원 |
| 가입비 | 1만원 (조합원 관리 활동에 사용) |
| 탈퇴 | 가입 1년 이후 가능 |
| 출자금 반환 | 탈퇴 후 2주 이내 본인에게 반환 |
| 재가입 | 탈퇴 후 6개월 이후 가능 |
3-3. 가입 절차
가입서류 작성 → 일주일 이내 문자 발송 (밴드 가입 · 카카오톡 친구추가 안내)
3-4. 가입하신 분께 꼭 챙겨 드릴 것
- 장바구니
- 진주텃밭 안내책자
- 신입 조합원 환영회 안내 — 분기별로 열리니 1년에 한 번은 꼭 참여해 달라고 권합니다. 간담회에 참석하신 조합원께는 매장이용 쿠폰과 생활재 선물을 드립니다.
3-5. 조합원 혜택 (권유할 때 쓰는 말)
- 매장 이용 시 비정기적인 조합원 할인행사
- 밴드 공동구매 할인 혜택
- 매월 진행되는 다양한 강좌 및 체험
- 건강소모임 · 취미소모임 활동
4. 선수금 안내
“나와 협동조합, 일석이조 이익인 선수금 제도”
| 안내할 내용 | 이렇게 말합니다 |
|---|---|
| 추가 혜택 | 매월 일정액을 자동이체로 넣으시면 선수금 + 1.5% 추가 포인트를 드립니다. |
| 사용 방법 | ”빈손으로 오셔도 ‘선수금으로 결제해 주세요’ 하시면 됩니다.” |
| 금액 | 최초 월 20만원부터, 5만원 단위로 증액할 수 있습니다. |
| 이월 | 쓰지 않은 선수금은 다음 달로 이월되어 언제든 매장에서 사용하실 수 있습니다. |
왜 권하나요? 2025년 한 해 조합이 지출한 카드수수료가 6천만원이 넘습니다. 외부로 빠져나가는 재원을 줄여 조합 안에서 선순환을 만드는 일입니다.